أصحاب العمل يريدون أن يسمعوا من الموظفين. يتمتع الموظفون بأكبر قدر من الخبرة في العمليات الميدانية، لذا ما لم يشاركوا ما يعرفونه، فقد يفوت المديرون طرقًا لتحسين الخدمة أو تجنب المشكلات. من المهم بشكل خاص الاستماع إلى الموظفين ذوي الخبرات المختلفة والذين ينتمون إلى فئات اجتماعية مختلفة (على سبيل المثال. الجنس, سباق الخيلأو ثقافة) يمكن أن يوفر في كثير من الأحيان مزيجًا جيدًا من وجهات النظر والأفكار. على سبيل المثال، الباحثون وجدت أن الفرق العسكرية كان أداؤها أفضل في المهام المعقدة عندما استمعوا إلى أفكار من عضوة وحيدة في الفريق مقارنة بتجاهل وجهة نظر المرأة أو عدم وجودها.
