أعلنت Lyft عن شريك جديد مع الأنثروبولوجيا لاستخدام مساعد Claude AI لإدارة طلبات خدمة العملاء.
يتم استخدام كلود حاليًا لإدارة إدارة الخدمات من السائقين ، مما يقلل من متوسط الدقة ل 87 في المائة من طلب الشركة.
في مثال ، يسأل Lyft ، السائق ، chatbot عن متطلبات القيادة لمنطقتهم ، والتي يردها chatbot بخمس متطلبات.
ما مدى جودة الخدمة التي يقودها الذكاء الاصطناعي الجديد ، لرؤية سائق Lyft ، حيث يشتكي سائق Uber من غير مانر للشركة ، بما في ذلك عدم وجود دعم للخدمة. والتي يمكن أن تجعل تلك المشاعر أكثر كثافة بين السائقين.
قال Lyft إن chatbot الجديد سوف يتعامل مع أسئلة الدعم الأكثر شيوعًا لتغيير طرق العملاء إلى الخبراء البشريين عندما يحتاجون إلى مساعدة أكثر تفصيلاً.
تستخدم الشركة أيضًا توليد الذكاء الاصطناعي لزيادة كفاءة الإنتاج بين المهندسين ، مع ما يصل إلى 1 في 4 أسطر منتجة باستخدام هذه التكنولوجيا.
قال Lyft and Anthropology ، التي تدعمها Amazon و Google ، إنهم يستكشفان منتجات وقدرات جديدة على أمل الجمع بين كلود مع ممتلكات RideHail.
